Contexto
A Porto reúne quatro áreas: Seguro, Bank, Saúde e Serviços. São mais de cem soluções de proteção. A home precisava organizar essa amplitude sem perder a sensação de cuidado, acolhimento e confiança da marca.
Desafio
Em pouco mais de uma semana, o time precisava reimaginar a experiência, equilibrando tendências, inovação e a essência da Porto. Heatmaps e dados de acesso mostravam onde a hierarquia existente não ajudava as pessoas a avançar.
Meu papel
Atuei como UX Writer em uma equipe com coordenação de CX e Design, Product Design e UI. Transformei quatro princípios da experiência, simplificar, acolher, superar expectativas e inspirar confiança, em arquitetura, hierarquia e critérios de conteúdo
Uma semana, sete profissionais
O trabalho reuniu duas pessoas de coordenação em CX e Design, uma liderança de Product Design, duas pessoas de Product Design, uma de UI Design e uma de UX Writing.
Princípios transformados em critérios
- Simplificar o dia a dia por meio de facilidade, agilidade e transparência.
- Ser acolhedor com empatia, gentileza e tranquilidade.
- Superar expectativas com atenção aos detalhes, sem criar complexidade.
- Inspirar confiança com orientação e segurança.
Evidências para reorganizar a home
O time combinou mapa de calor, panorama de acessos e análise do menu existente para propor uma nova hierarquia e arquitetura da informação.
Decisões de conteúdo
Priorizar tarefas e acessos recorrentes antes da estrutura interna da empresa
Usar dados de navegação e heatmaps para rever a hierarquia
Expressar cuidado por meio de orientação e clareza, não de slogans
Evidências do projeto
Do processo à solução
Ative uma imagem para ampliá-la. Na galeria, use os botões de navegação ou as teclas de seta; Esc fecha a ampliação.
Vídeo do projeto
Prévia da nova home Porto
Impacto
A proposta reorganizou a página a partir das necessidades de navegação e criou uma relação mais clara entre áreas, produtos e serviços. O material disponível registra a proposta; não há métricas públicas de implementação
“Uma home não precisa explicar a empresa inteira. Precisa ajudar cada pessoa a encontrar seu próximo passo.”