Contexto
Em fevereiro de 2024, a Porto decidiu adotar o nome social em seus formulários, reconhecendo a identidade das pessoas e avançando em inclusão e conformidade com o Decreto 8.727/2016.
Desafio
O prazo era de uma semana. Uma squad express formada por Design Manager, Product Designer e UX Writer precisava entender o tema, evitar pressupostos e criar um componente aplicável a diferentes jornadas.
Meu papel
Atuei em UX Writing, UX Design e estratégia de conteúdo. Fiz desk research, benchmark e entrevista com Caio Badu, homem trans, para transformar evidências em critérios de linguagem, comportamento e aplicação do componente
Pesquisa antes da interface
A desk research mostrou que reconhecer o nome social de clientes, colaboradores e empreendedores é uma questão de dignidade e legitimidade, além de uma obrigação legal.
No benchmark, a solução do Reclame Aqui foi a que mais se aproximou do tom de voz e dos componentes disponíveis na Porto.
O que aprendemos na entrevista
- Nome social é uma forma de reconhecimento da identidade que preserva dignidade, respeito e evita constrangimentos.
- O direito não se limita a pessoas trans e não binárias.
- Identidade de gênero deve ser perguntada apenas quando a informação for relevante para a experiência.
- O nome social pode conduzir a experiência mesmo antes da alteração dos documentos oficiais.
- Em contratos, nome social e nome civil podem precisar aparecer juntos.
Critérios da solução
O componente foi estruturado a partir das evidências da pesquisa, do guia de tom de voz e de práticas de linguagem simples, neutra e sem marcação de gênero.
- Acompanhar o impacto nos formulários e coletar feedbacks.
- Avaliar dados de uso para encontrar oportunidades de melhoria.
- Refinar o componente conforme novos aprendizados e necessidades.
- Expandir a solução para outros pontos de contato.
Decisões de conteúdo
Tratar nome social como direito de qualquer pessoa, sem exigir justificativa
Usar linguagem simples, neutra e sem marcação de gênero
Fazer o nome social conduzir a experiência antes mesmo da alteração legal
Evidências do projeto
Do processo à solução
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Impacto
A pesquisa orientou um componente alinhado ao Design System e ao guia de tom da Porto, pronto para aplicação em formulários e documentos. O trabalho também definiu critérios para acompanhar métricas, otimizar e expandir a solução
“Incluir não é adicionar uma opção. É rever como o sistema reconhece e se dirige às pessoas.”